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一到双11旺季快递驿站就手忙脚乱?解答驿站经营4大常见问题

作者:熊猫快收日期:2021-11-11 19:30:31 阅读量:

伴随零点钟声的响起,双十一购物狂欢节正式拉开序幕。物流园的快递员们面对包裹洪峰,全员上岗加班加点。

待包裹到达末端最后一公里时,真正的考验才刚开始。虽然众多驿站做好了万全准备,依然可能败下阵来,出现几个漏检错件就会导致用户差评和投诉。

明明添加了人手,但还是手忙脚乱;延长了营业时间,仍来不及整理包裹……为什么会出现这些情况?快递驿站在旺季的常见问题是什么?

双十一旺季,快递驿站人流量很大

一、常见问题类型

常见问题一:店员缺乏技能训练,工作中差错不断。

没有经过良好的培训,看起来很轻松的事情,新手也不一定能顺利做好。驿站的工作是很简单,但在双11期间工作强度很大,操作不够熟练的新手很难顶住压力。也有些店长本身就不太懂得培训,让新人自己在旁边看一会儿就让其上手了。


常见问题二:店长忙里忙外、疲累不堪,但门店业绩提升很小。

很多快递驿站的店长认为管理就是以身作则,万事都要亲力亲为。结果发现每天陷入无尽的忙碌中,店员的水平却没多少长进。主要原因就是不懂如何管理,做着店员的事,店长该做的却没做,最后发现门店驿站的业绩不升反降。

熊猫快收驿站门店

常见问题三:门店缺乏正规流程、营业报表,导致门店无章可循,管理难度加大。

没有标准化管理工具,一旦店里出现问题,店长只能自己想办法解决。把每天遇到的麻烦加起来,也是积少成多的,无形中增加了很多负担。如果店长不在店里,店员们很可能手足无措,不知道怎么办。

其实管理本来可以很简单,按照一整套完善的驿站标准去执行即可,只是很多店长开业时没考虑那么多,平时不忙也没暴露问题,但在快递旺季就犯难了。


常见问题四:上级代理对门店的管理参差不齐,服务严重缺乏一致性。

很多驿站品牌都有区域代理、大区经理等负责人,但是他们更多时候像是销售岗位,负责与意向人员沟通和收费。如果要培养店长,指导门店如何运作就显得差强人意。

当店长只能自己摸索、无师自通时,会导致各店的服务出现差异化,消费者并不能在同一品牌的驿站享受相同质量的服务,久而久之会变得更严重,直至影响到品牌口碑。


二、问题解决方案

通过对以上问题的分析,我们大致可以了解到:快递驿站缺乏一套完整的培训流程和管理体系。若想有效提升管理水平,建议从这三个关键点入手。

1、标准:门店管理标准是一切的基础。

2、执行:需要有人将标准执行到位。

3、监督:任何制度若没有监管只会成为摆设。

熊猫快收提供专业的培训

而要做到这些,对于一家普通的驿站而言太过繁琐了,现在创业或做些小生意都希望快速复制,有没有可以直接拿来就用的驿站模板呢?这就需要正规的快递驿站品牌来支持。

市面上驿站品牌很多,品质也参差不齐,有些无人管理,驿站处于放养状态,也有些虽然制度完善,但收费很高。驿站品牌若想实现驿站的顺利复制,一般具备以下几个条件:

 1、有专业且富有经验人员制定门店标准,定期开展门店培训;

 2、已有大量优质驿站门店可借鉴,能让新手快速学习和提升门店技能;

 3、总部服务与监管到位,帮助门店规范运作;

 4、让利于驿站,无过多收费和罚款条例。

驿站行业里常常问题出在店面,但解决方案在品牌总部、快递网点。如果让门店自行去处理解决各类问题,一来没有标准解决方式,二来店长一头雾水不知从何入手。所以品牌总部一定要对门店上心,真正为每家门店排忧解难,才能实现共赢。


三、选择合适的驿站品牌

南京百米需,成立于2014年,至今深耕快递末端7年,全国拥有数万家驿站门店(熊猫快收驿站品牌),服务用户达2亿余人,拥有多项软件专利技术,全面打通完善快递末端所有需求。


无论快递行业新手或老鸟,熊猫快收都是开驿站的不二选择:

1、完善的驿站软件系统,支持市面所有主流快递品牌;

2、标准化的服务体系,从门店开业到日常运作全程指导;

3、365天每日在线16小时的客服团队,实时解答门店疑问。

熊猫快收门店

在收费方面,以几乎全免费的模式满足大家多赚钱的需求:

1、0费用入驻,无加盟费和保证金;

2、短信通知取件费用行业低价,微信通知后无需短信通知;

3、多个重要的驿站软件功能均免费使用;

4、门店设备一应俱全,且远低于市场价格。


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