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2个月后双十一购物狂欢节,快递末端面临“大考”,需要准备什么?

作者:熊猫快收 日期:2020-09-04 15:24:50 点击数:

不知不觉,走入9月开学季,2020年再难,也已经过去了三分之二。然而,快递行业的人都懂,更难的或许还在后头,看到9月的开头,就不免让人头皮发紧。

因为两个月后,一年一度的双十一购物狂欢节就要粉墨登场了,尤其是在这样一个快递巨头相互竞合、价格战见怪不怪、行业变局风起云涌的转折阶段,末端对于双十一的态度是复杂的:希望它来,但不希望它来得太过猛烈。

2个月后双十一购物狂欢节,快递末端面临“大考”,需要准备什么?

预期中的“报复性消费”会如约而至吗?快递单量会再破新高吗?面对海量包裹,以罚代管的模式会让网点经营雪上加霜吗?临近双十一,各家快递公司会联合涨价吗?如此高强度的派件工作,又能创造多少收益呢?

一切都值得拭目以待。让我们先来回顾一下去年双十一的情况:

据官方统计,1分36秒,天猫成交额突破100亿元,1小时3分59秒,突破1000亿元,11月12日0点,最终成交额锁定在2684亿元。由此带来的快递量高达28亿件,全国210万名一线快递员,平均每人每天要送240件快递!

看到这个数据,还是让人感到心有余悸:

“28亿件,平均每个快递小哥每天要送240件快递……快递小哥的心酸和委屈有谁知道。”

“双十一数据再好看有什么用,这个锅还不是由我们网点和快递员来背?全员通宵,不干饿死,干了赔死 。”

“轻拿轻放是不可能的,不是为了解气,因为根本没有闲暇时间去考虑,只是为了快。”

“干快递原本是赚钱的,后来做的人多了,也就不怎么赚钱了,慢慢变成为人民服务了。”

“凌晨2-3点蹲点抢快递柜,3天只睡了10个小时。”

……

在这些吐槽的背后,或可读出些许无奈、心酸和委屈,但市场竞争的残酷,已容不得快递从业者半分懈怠。一面是暴涨的业务量,一面是消费者对服务标准的日益提高,夹在两者中间的快递小哥和网点只会越来越焦虑。

怎么办?该来的双十一总会来。

除了加强末端人员、场地、车辆储备,增强应对旺季高峰的能力,末端网点还要加强自身数据化、信息化、自动化的能力。以末端第三方代收品牌领军者——熊猫快收为例,为了提前应对双十一的巨量包裹潮,给消费者带来不逊于日常,甚至更为快速高效的末端派件体验,减少因人工误差造成的罚没损失,熊猫升级了自身的包裹代收发系统。

熊猫快收系统支持主流快递品牌,自动识别入库

除去直营的顺丰、京东快递,目前快递代收点的系统对接主要聚焦于“通达百”,在暗流涌动的快递市场,通达百固然是无法忽视的存在,然而仅限于此,却是不完善不全面的。

除了通达百,熊猫快收已与极兔、众邮、优速、德邦、天天等快递品牌进行快递系统对接,并与拼多多进行电商物流信息系统对接,相较其他末端代收品牌,熊猫快收囊括和可代寄的快递品牌更多,在相同区域内有能力覆盖更多人群和包裹,意味着在双十一期间,代收单量是不用愁的。

熊猫支持的快递品牌

单量是末端代收点的根基,有了单量,下一步考虑的就是如何提升效率。

熊猫的入库OCR功能,可自动识别面单,迅速扫码入库,系统自动识别快递品牌,自动上传同步到、派、签收,包裹狂扫只需一部手机,一部巴枪就能完成,支持账号共享多业务员协作,随时可在APP上查看数据,帮助末端网点提升工作效率,面对双十一的海量包裹也能井井有条。

滞留件及时通知,包裹二次传播

对于存放时间过长的包裹,尤其是在双十一期间,单个消费者对应的包裹量激增,很容易出现遗忘、漏取的现象,放在代收点内,一来占用货架和代收点内部的空间,二来比较容易引发生鲜商品变质、消费者投诉等隐患。

基于此,熊猫推出滞留件通知功能,网点经营者可设置一定时长,对于超过时长仍未领取的包裹,系统会再次短信通知用户前来取件。

末端网点经营者们都知道,包裹量就是流量,除了门店线下搭载新业态,进行商品销售和社区服务的转化,或是把流量累积到线上,进行社区拼团和社群营销的转化,包裹自身的流量也能转化,这就是包裹的“二次传播”。

“二次传播”的转化更加适合像双十一这样的包裹高峰期,一来门店老板无暇顾及其他流量转化路径,二来双十一期间,由退货带来的寄件需求暴增,如果能在每个包裹上贴上代收点的寄件二维码,一定能激活和带动门店的寄件业务。熊猫就提供了这样的功能,门店可在打印小票时,附上寄件二维码。

熊猫快收APP中可下载相应二维码

用户分类设置,管理模块清晰

由于各种原因,总会有消费者不允许自己的快递被放到代收点,针对这类用户,熊猫快收可设置用户分类,以后有该用户的快递,会事先确认交由快递员派送还是来门店取件,把纠纷和投诉扼杀在摇篮中。

此外,熊猫设置了简洁明了的模块方便门店经营者管理操作,在APP中即可查看常见信息,例如根据取件码、运单号、预留手机号定位包裹信息,快速取件出库;首页显示当日出入库数据;寄件订单信息记录,在线可查等等。同时开发出功能更加完善细致的PC端系统,加入数据统计、变化走势、账户资金、通知情况、合作快递等信息,让门店经营状况更直观、清晰地展示。

熊猫快收APP和电脑PC端后台


双十一的脚步越来越近,快递代收点门店的准备工作是时候提上日程,所谓“金九银十”,想要借助双十一的风口从事末端创业的朋友们,现在也是绝佳的切入时机。不管是摩拳擦掌,跃跃欲试,还是无心恋战,心态彷徨,既在其位,则谋其职,关键是要找对发展路子,提升运营效率,网点们要相信关关难过,关关过!今年的双十一,末端网点们也能顺利度过。




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