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如何经营快递代收门店,避免陷入恶性竞争中?

作者:熊猫快收日期:2021-03-11 16:26:29 阅读量:

快递驿站行业这几年发展很快,一方面,门店入驻门槛低、营收比较稳定,不用像其他实体门店,为货源和人流发愁。另一方面,疫情的特殊原因,给人们提供了不少便利,也培养了人们取件的习惯。当然,也出现了行业之间的竞争问题,一条街两三家门店是很平常的现象,甚至出现免费代收的恶性竞争。

那门店老板该如何经营快递代收门店,避免陷入恶性竞争中?

熊猫快收快递代收点展示

1.做好客户的服务

要想实现驿站的长久经营,首先需要做好用户的服务。如:不要对快递进行暴力分拣,不要乱踢乱扔;对于包裹进行简单分类,将生鲜件、易碎件、时效件与普通的快递分开;遇到快递破损或丢失,也能做到笑脸相迎,及时解决处理;保证不跟客户吵架。

这些细节都能体现对包裹和用户的重视程度,进而增加用户对门店的好感。一方面可以避免一些快递的客户投诉,稳定店铺的基本收入。另一方面,提升店铺在用户心中的形象,方便带动其他业务的销量。

2.稳定快递的合作

快递包裹是由快递网点或快递员提供的,因而需要维护好与快递员的关系,避免店铺的包裹流失。这也是其他代收品牌形成竞争的主要原因。

比如,因为一些意外或事故,快递员而无法完成派件,可以主动帮助派送;可以与快递员达成一些承诺,如:因为驿站的原因而造成丢件或破损的现象,会全额赔偿。这些都能稳定相互之间的合作关系。

快递代收点增加寄件服务,增加寄件收入

3.提高快递业务增收

改变一些合作或服务模式,来增加快递业务的收入,形成竞争优势。比如:可以提供免费上门取件的服务,增加客户的寄件量;也可以与快递网点合作,自己去拉货,来提高代收价格;还可以设置寄件优惠政策,如:设置会员权益或多次寄件送一次的活动。

4.增加其他增值业务

通过人流来发展其他增值业务,避免快递的单一模式的脆弱性,让门店更稳健的发展。

如:在门店摆放一些商品,如:水果、零食、饮料、烟酒等商品,也可以增加一些干洗、打印、彩票、家政等便民服务,来增加门店营收;还可以将人流引导到线上,开展一些团购、秒杀、砍价等活动,来增加客户粘性,提高店铺的整体收入。

快递代收点结合零售、特产一起经营

我们只有多听一听顾客的抱怨,理解一些人群的取件困难,想办法帮助解决这些事情,不断优化自己的服务,稳定与快递的合作关系,增加店铺的商品或服务,才不会陷入恶性的价格竞争中,门店运营才能更长久。


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