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快递丢失或破损,熊猫快递代收门店该怎么处理?

作者:熊猫快收日期:2021-02-26 14:28:43 阅读量:

由于每家门店的包裹量都比较多,快递在入库或用户取件时,造成快递的丢失或破损,是不可避免会出现的问题。那熊猫代收门店该如何处理呢?

熊猫快收门店的快递包裹较多,会出现错拿或丢失现象

1.先与用户了解清楚快递里的物品,买的是什么东西,快递是电商件还是私人邮寄的物品,东西是否报价。先给用户一个明确的期限,让用户等待处理结果。

2.如果快递包装完整,但里面的物品损坏或丢失了,需要与快递员(或快递网点)联系,将问题反馈到快递公司,等待快递公司的处理,将处理结果反馈给用户。

3.如果快递在门店丢失,需要查找该快递的出库时间,通过监控设备找到接收包裹的人,看看用户是否认识,可能是家人帮忙代取了。如果包裹被别人错拿了,需要在群里通知找到该用户,找回包裹。如果没有找到包裹的记录,说明快递并未到达熊猫快收门店,让用户直接联系快递公司。

4.如果快递是我们在处理包裹时,不小心将快递损坏掉,就只能自己根据破损情况与用户协商处理。

快递代收点店主在整理快递包裹,减少包裹的错拿或丢失

那熊猫快收门店怎么避免快递的丢失或破损呢?

1.在入库时,检查包裹的情况,遇到包裹破损的情况,先拍照留个证据,破坏较大的快递不要入库,直接联系快递员,让快递公司处理,避免由于快递中途中转破损的后果由自己承担。

2.在快递出库时,一定要确定取件人的手机、姓名等信息,核实清楚再进行交付。

3.尽量禁止用户进入包裹存放区域,而造成的包裹丢失或破损的现象。

做到这三点,将有效降低门店的快递包裹丢失或破损的情况,为门店减少不必要的损失。


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